「市政在線」即時反映意見平台

「市政在線」是市政署為配合特區政府電子政務工作，促進市政服務電子化而在2019年1月1日推出的市民即時反映意見平台。市民可透過該平台簡單快捷地對包括環境衛生”、“公園／綠地及休憩區”、“設備設施”及“食品安全”四大市政範疇提出意見，亦能針對其他範疇提出“其他意見”，並且市民隨時都可以登入查詢個案進度及跟進結果。

功能介紹

1、即時反映意見或建議

「市政在線」讓市民可利用文字、圖片或語音等多媒體方式對“環境衛生”、“公園／綠地及休憩區”、“設備設施”及“食品安全”四大範疇的市政問題反映意見或建議。

“環境衛生”主要包括公廁清潔、公共街道垃圾堆積和垃圾站問題這三個方面的範疇跟進。市民若發現街道上存在衛生問題或是有任何修整意見都可以上「市政在線」進行個案提交。

“公園／綠地及休憩區”主要跟進包括樹木斷枝或倒塌、灌溉設施、兒童設施、健身設施和座椅五個內容。市民發現公園/綠地及休憩區有任何需要改進或修整的地方，可直接在「市政在線」裡面的“公園／綠地及休憩區”內進行個案提交。

“設備設施”的跟進內容包括：市政設施照明、公共電梯運作、公廁設施、公共道路維修、渠蓋、坑道安全設施、公共街道渠網和公共道路違法工程八個方面。市民若對於公共設施上有任何的意見、或者發現有損壞之類的，都可直接點擊“設備設施”內的相關內容進行反映，從而讓市民更好的使用公共設施。

而發現問題食品、食安問題爭議和食安違法行為這三個方面的反映意見，市民可直接在“食品安全”範疇內進行個案提交。

除了以上提及的反映範疇之外，市民若有其他促進本澳環境美化、便民設施的意見都可以在「市政在線」上進行個案提交。

市政署對於“環境衛生”及“食品安全”問題將會作出即日處理，並於24小時內回覆；而其他的市政意見，會根據輕重緩急來作適時的處理，市政署會爭取以最短的時間完成跟進，並會向反映問題的市民提供預計完成時間及後續工作等資料。

2、多語言版本

「市政在線」操作簡便，還提供中、葡、英三種語言版本，市民可根據自己的習慣選擇查看的版本內容。

3、查詢個案

市民可透過登入「市政在線」上的“查詢個案”來查詢未歸案的意見，了解市政署對於該反映意見的處理進度。市民只需輸入流動電話號碼及想要查看的個案編號即可查看資訊：

4、位置定位

市民在使用「市政在線」進行反映意見時，「市政在線」會自動獲取市民當前所在的準確位置，市民還可以透過拖動地圖來獲取對應設施位置，或者在輸入框內直接輸入地點。

使用說明

小編以在手機上打開「市政在線」平台進行使用說明：

打開「市政在線」後，就可以在顯示的頁面內直接選擇想要反映的範疇類型：

小編選擇了“環境衛生”裡面的“公共街道垃圾堆積”進行反映。會出現使用條款內容閱讀彈框，閱讀完畢後點擊【同意上述條款】進入下一步：

此時會出現一個定位詢問框，點擊【允許】獲取定位。也可以像上面功能裡面說到的方式，直接在輸入框內輸入所在位置，然後點擊【下一步】：

此時，市民可透過添加相片、文字描述或語音說明來提供詳細的資料，再填寫驗證內容即可提交資料即可完成個案提交。市政署專責部門就會即時接收及分派個案，市民亦可透過平台查詢個案進度或跟進結果。

市民可透過不同的設備使用「市政在線」平台，「市政在線」很好的發揮監督民政民生工作的作用，同時也有助拉近政府部門與市民的距離，更快回應及處理市民的訴求。