“消保易”綜合電子平台，消費維權好幫手

「消保易」整合澳門消費者委員會對外服務，是一個集多功能便捷的綜合服務電子平台。消費者可以利用該平台進行網上投訴、反映意見及查詢個案的進度。

「消保易」提供中、葡及英三種語言服務市民及旅客。該平台整合了消委會的“消費投訴”、“反映意見”、“消費諮詢”及“消委會活動”四項主要對外的綜合服務，操作方便、簡易，消費者只需打開「消保易」網站就可隨時使用消委會以上四項服務。

動畫短片說明

消委會為讓更多消費者認識「消保易」的優點，以便在有需要時能夠更快速及準確使用該平台，消委會製作了「消保易」教學短片，短片以動畫配合字幕及旁白，簡明扼要地說明使用“消費投訴”、“反映意見”、“消費諮詢”及“消委會活動”各項服務的步驟及所需填寫的資料。

消費投訴及個案進度查詢

當消費者遇到消費爭議時，消費者可透過「消保易」平台上的“消費投訴”專區進行申訴。

小編簡要說明下操作流程：

1、 打開「消保易」平台後，點擊平台上的【消費投訴】專區：

專區裡面包括【消費投訴】和【個案查詢】兩個按鈕，若想要查看進度的可點擊【個案查詢】按鈕，小編因為要進行申訴，在這裡就點擊【消費投訴】按鈕：

2、 進入“收集個人資料聲明”頁面，查看並剔選“我已閱讀及同意此聲明所列之條款。”再點擊【已閱讀繼續】即可進入申訴：

3、 在“消費投訴”上填寫“被投訴商號資料”的名稱（必填）、地址（必填）及商號電話（選填）。

地址可選擇用地圖進行定位確認商號地點，亦可直接輸入商號地址：

“被投訴商號資料”確認完畢後，點擊【繼續】進行“個案具體內容”頁面。

4、 在“個案具體內容”內分別選擇平台預設的投訴類別、性質和要求等選項，還可以用文字或圖片補充更多的投訴資料。

需要注意的是，文字描述不超過100個字，而上傳的相關文件不能大於7MB並且數量不超過5個。

5、 確認好“個案具體內容”後，點擊【繼續】填寫投訴人聯絡資料：

若不是遊客，手機號碼為必填項；若是遊客，電郵為必填項。

小編這邊建議無法是否為遊客，手機號碼都請填寫，因為後期“個案查詢”是需要填寫手機號碼才能進行查詢進度的。

填寫完投訴人聯絡資訊後，點擊【提交】即可完成申訴。

消委會接到個案後會儘快跟進及處理，給予適切的協助，投訴人可按需要自行在平台內查看個案進度、跟進狀況以至結果。

「消保易」平台設有保護投訴個案資料的保密措施，為此，投訴人須輸入個案編號及已登記的手提電話號碼才可查詢個案進度。

反映意見

如果消費者對消委會人員、環境、配套設施、程序手續及電子服務等方面有任何意見，可以透過「消保易」平台上的【反映意見】專區留下您寶貴的建議。

消費諮詢

如果消費者對各種消費事務有疑問，可在「消保易」平台上【消費諮詢】專區內點擊【查詢消費事宜】進行諮詢：

輸入想要查詢的事項和聯絡資料，點擊【提交】即可完成質詢內容。「消保易」會有專人回覆提交的諮詢內容。

同時，消費者亦可在【消費諮詢】專區中隨時查閱消委會公佈的產品檢測及服務調查的報告和消費提示。

消委會活動

「消保易」資訊豐富，除了可以查閱消委會相關資訊外，亦能參與消委會各項維權推廣活動。

「消保易」綜合電子服務平台已推出四個多月，使用的消費者入數日益見長。消委會將繼續優化各項電子化服務的質量，提供更優質公共服務，並加強宣傳吸引更多消費者使用。